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- 中国移动通信集团贵州有限公司2013年客服中心热线运营能力提升服务项目招标公告
- 来源：3see 发布日期：2013年04月25日 16:45
2013-04-24
标讯类别: 国内招标
所属地区:贵州
招标人：中国移动通信集团贵州有限公司
中国移动通信集团贵州有限公司2013年客服中心热线运营能力提升服务项目招标公告
招标编号：TC13A37H
本次招标项目中国移动通信集团贵州有限公司中国移动通信集团贵州有限公司2013年客服中心热线运营能力提升服务项目已由 中国移动通信集团贵州有限公司 批准，建设资金来自 中国移动通信集团贵州有限公司 ，资金已落实。本招标项目的招标人为 中国移动通信集团贵州有限公司 ，委托中招国际招标有限公司现对该项目进行公开招标。
1.1项目概况与招标内容
1) 招标编号：TC13A37H
2) 项目建设地点：贵州省境内
3) 招标范围：
10086热线是中国移动最大的服务窗口，服务的好坏直接影响客户对公司的服务感知，持续提升热线满意度是公司长抓不懈的一项工作。为了进一步提升热线客户满意度，促进热线服务与营销结合的转型，贵州移动客户服务中心拟开展2013年热线运营能力提升服务项目,借助第三方专业公司协助推进员工管理、深耕主动服务、持续优化流程等工作。本项目是基于热线满意度提升的运营能力咨询项目，内容原则上应包含但不限于以下内容：招标人委托投标人就中国移动贵州公司指定服务范围内的所涉对象，提供服务调研、培训辅导、流程优化、现场驻点等咨询服务。
4) 质量要求：满足现行国家标准、行业标准、贵州省及招标人相关规范、标准及验收要求，达到合格标准。
5) 分包情况：本项目不允许分包。
6) 联合体：本项目不接受联合体投标。
1.2 资格要求
本次招标要求投标人须具备：
1) 依法成立的法人组织或单位，须为具有本招标项目所需的相应生产或经营资质，有能力提供本招标项目所要求的技术服务的咨询公司，注册资金100万或以上；
2) 具有良好的资金及财务状况；
3) 具有签订和履行合同的能力和信誉；
4) 提供的服务符合国家或行业相关标准；
5) 卖方必须满足以下关键技术要求，否则其投标将会被拒绝：
1、承诺10086客户服务热线达到集团要求：接通率85%，一次解决率85%及满意度85分；
2、项目团队调研人员中，之前从事过同类项目的人数至少达到5人；
3、项目总监（项目经理）和项目骨干人员在项目实施团队中必须具备稳定性，在项目实施期间不得出现人员变更。
6) 遵守国家法律法规，在申请投标近三年内无重大责任事故、违法犯罪行为。
7) 近三年内与中国移动通信集团或中国移动通信集团贵州有限公司无不良合作记录。
1.3 报名时应提交的资料
1）法定代表人身份证明（加盖单位公章）；
2）法定代表人授权书、授权代理人身份证复印件（加盖单位公章）；
3）企业营业执照正、副本（彩色扫描，加盖单位公章）；
4）近两年（2010、2011年）经审计的财务报告（彩色扫描，加盖单位公章）；
5）填写完备的供应商报名表，见附件。
各申请供应商应该保证所提供材料的真实合法性，中国移动通信集团贵州有限公司保留对相关材料进一步核查的权利。对于投标供应商弄虚作假的行为，后果由供应商自行承担。
1.4 获取招标文件
凡有意参加投标者，请持以上资料于2013年 04月 23日至2013年 04月 27日（法定工休日、法定节假日除外），每日上午9:30至12:00，下午13:30至17:00（北京时间，下同），在招标代理机构报名并购买招标文件。
1.5 投标文件的递交
投标文件提交的截止时间：2013年 05月 21日上午 09时 30分（北京时间）
北京安华时代招投标咨询有限公司
电话：010-56245627 传真：010-52725496
E-mail: yangjun0319@vip.126.com
联系人：杨君 手机：13146966647
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