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- 关于韶关分公司‘2013年社会渠道运营及服务厅质量监测调研提升项目’公开比选公告
- 来源：3see 发布日期：2013年04月15日 17:05
中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司（以下简称“需求方”）就以下项目进行公开比选，欢迎符合我司资质要求的单位参加公开比选应答。
一、 项目概况：
中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司为了对服务质量进行有效的监测，及时了解掌控本地客户对移动服务过程的感知趋势，根据市场需求信息作出服务优化提升，保证高标准服务质量，现就2013年服务质量监测和提升项目进行公开/邀请综合比选。
二、项目内容:
1、于2013年4月起开展社会渠道及服营厅质量检测工作，分为常规检测与主题检测二部分。其中常规检测双月制开展，全年5期，每期检测样本量社会渠道约为300个，服营厅约为41间；主题检测贯穿全年不定期开展，检测样本单价与常规检测一致，检测频次视韶关公司项目需求而定。
2、对检测结果存在的短板问题进行深度分析、根源挖掘、在15天内制订出整改举措、跟进落地执行、效果评估，实现有效闭环。检测结果数据出具后，针对存在服务薄弱环节的分公司或渠道网点，项目团队需派项目专员对其进行现场驻点、了解实情、指引支撑，全年必须覆盖9个分公司。以上所述工作对开展涉及客户感知类的服务工程项目同样适用。
3、每期检测后当期出具分析报告，内容包括社会渠道运营及服营厅质量监测各项商业过程的得分，同时需要对全韶关总体情况、韶关各分公司总体情况进行分析；检测过程需全程录音。
4、社会渠道常规检测：包括宣传规范、销售能力、规范经营、服务能力等情况；市场信息收集。服营厅常规检测：厅内外环境、软硬件设施设备使用情况、人员服务礼仪、业务知识熟练度、服务一致性、服务短板改善情况。主题检测每期视需求内容变化。
5、项目中期和结束时需提供项目总结（月、季、年）和活动亮点等资料。
6、项目时间：2013年4月至2013年12月。
7、监测调查样本：全年共开展5期，每期检测样本量社会渠道约为300个，服营厅约为41间。
三、服务承诺：
3.1服务支撑：
3.1.1驻点人员必须按照我司的办公时间（即周一至周五为正常办公时间，周末、节假日须7X24小时电话值班，确保响应我方临时紧急需求）执行我方指派的工作。
3.1.2项目团队每月需与韶关移动面对面沟通项目进度、成果和优化的工作。项目团队必须在项目开展前期策划韶关移动公司全年服务质量提升活动。
3.1.3合作方提供的项目负责人须经过我方审核。为确保我方的工作需要，项目负责人不得随意更换，我司拥有要求合作方更换服务人员的权利，如我方提出更换服务人员的需求，合作方须在一周内配合完成更换工作。
3.2服务质量：
3.2.1中选方提供的服务方案应能全面指导项目开展工作，有效提升韶关移动各商业过程服务质量，若因服务方案的错漏影响服务质量问题的，选型方有权对中选方进行处罚。
3.2.2如交付的服务文件粗糙，错漏较多，不通过审核的，选型方有权拒收，由此造成的服务工作的延期，概属中选方责任。
3.2.3选型方对中选方的各项考评，应及时通报中选方，中选方如有异议，应在三个工作日内书面提出，由选型方审核是否采纳，由具体考评人存档。
3.3服务团队配置要求
3.3.1项目组团队：项目团队至少包含1名客户总监、1名研究总监、1名项目经理、3名研究人员。具有2年以上为广东移动（或移动分公司）提供客户服务质量监测调查类似项目工作经验, 熟悉了解广东移动的客户满意度考核和全渠道服务检测统计口径，了解广东移动主要业务内容。能够组织全年服务质量提升活动策划及短板提升项目策划的精英团队。
3.3.2驻点人员：1名，专业本科以上学历，须正直、人品端正、服从安排，沟通能力强，具备最基本的办公软件操作、PPT及公文写作能力，有较强的项目及活动的整体策划能力和分析总结能力。驻点人员食住自理并自备交通工具。
四、 合格应答方：
（1）具备合法的工商部门颁发的营业执照、合法的税务部门颁发的税务登记证，有相对固定的营业及办公场所，注册资金50万元以上（含50万元）。在广东省内的城市有健全的服务机构。
（2）具备较全面的业务领域，涵盖电话访问、入户访问、定性研究、数据处理、统计分析、项目提升、实验测试等。合作方资质及国际（内）认证情况：具备有本次采购项目的相应资质，生产、经营范围应包含市场调查和商务信息咨询，有能力提供本次采购项目及所要求的售后服务的供应商，为参加本次选型活动的合格投标方。
（3）合作经验：具有2年以上为省内大型企业提供客户服务质量监测调查类似项目工作经验, 熟悉了解客户满意度考核和全渠道服务检测统计口径，了解主要业务内容。
4、资格审查方式：资格后审，即比选评审现场审核供应商资质，不合格者现场即取消参选资格。资格审核确认合格 后方可进入实质的评审。
报名截止时间：2013年4月18日10:00
报 名 确 认 书
我单位收到贵公司的2013年社会渠道运营及服务厅质量监测调研提升项目比选公告，经研究，我方决定参加应答及比选。
我方法人授权代表为 （写明姓名、职务），递交的报名资料（公司资料电子版）包括以下内容：
1、经年检的企业营业执照复印件（加盖公司章） ；
2、企业组织机构代码证复印件（加盖公司章）；
3、企业税务登记证（国税和地税）复印件（加盖公司章）；
4、其他资质文件；
一、我方保证满足比选文件“项目说明”中的各项要求，并同意贵方的比选办法；
联系方式：
北京安华时代招投标咨询有限公司
电话：010-56245627 传真：010-52725496
E-mail: yangjun0319@vip.126.com
联系人：杨君 手机：13146966647
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