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- 2013年实体渠道监测与客户满意度提升项目招标公告
- 来源：3see 发布日期：2013年03月11日 17:07
（招标编号：NMGYDBF2013-FW007）
受中国移动通信集团内蒙古有限公司包头分公司委托对2013年实体渠道监测与客户满意度提升项目国内公开招标，有关事宜公告如下：
一、招标人：中国移动通信集团内蒙古有限公司包头分公司
三、资金来源：企业自筹。
四、项目主要内容及具体业务：
1、实体渠道业务能力调查及评估
项目内容：基于实体渠道的摸底普查，信息库建设；渠道规划、效能评估及能力提升。
2、窗口服务满意度监测
项目内容：自有营业厅暗访；营业厅服务蓝图规划和落地执行；社会渠道服务满意度监测。
3、客户满意度提升
项目内容：针对关键的客户感知要素和重要客户群体开展客户满意度提升工作，含流量客户、终端客户、中高端客户服务内容的支撑；通过流程穿越，梳理和优化影响客户感知的关键点。
五、标段划分：
第一标段，实体渠道业务能力调查及评估。
第二标段，窗口服务满意度监测。
第三标段，客户满意度提升。
六、投标人资质要求：
第一标段，企业法人授权委托书、企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证，具备从事通信行业相关工作经历。投标人必须是依法成立的，注册资金在人民币100万元及以上，具备开展服务质量监测的经营资质。
第二标段，企业法人授权委托书、企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证，具备从事通信行业相关工作经历。投标人必须是依法成立的，注册资金在人民币100万元及以上，具备开展服务质量监测的经营资质。
第三标段，企业法人授权委托书、企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证，具备从事通信行业相关工作经历。投标人必须是依法成立的，注册资金在人民币100万元及以上，具备开展服务质量监测和服务能力提升的经营资质。
七、报名及现场资格审核时间、地点、方式及要求
1、时间：2013年3月11日至3月21日。
注：上午8：30-12：00，下午14：30-17：30（北京时间，周六、日休息），2013年3月21日下午16点整报名结束，逾期不再接受。
3、资审要求：现场资审时需提供企业法人授权委托书、企业法人营业执照（副本）、税务登记证（副本）、组织机构代码证、从事通信行业相关业绩（以合同原件或中标通知书为准），资质证书（副本）、以上所有材料需提供副本原件及一份加盖公章的复印件。原件审核后退回，留存复印件。
注：上述证件缺少任何一项一律不予受理报名。
4、投标人资审报名时必须指定中国移动号码的手机139邮箱，招标过程中往来信息均通过139邮箱发布。在招标结果确定前，投标人应随时关注邮箱信息，未及时提取信息责任自负。
八、招标文件：资格审核合格的潜在投标人有权获得招标文件。招标人免费提供招标文件。
九、投标保证金：人民币壹万元整
十、开标时间、地点：
1、开标时间：2013年4月17日上午9：00。
2、开标地点：另行通知
十一、本次招标不接受联合体投标。
十二、招标文件为电子版（免费）。
十三、投标单位必须同时投三个标段。
联系方式：
北京安华时代招投标咨询有限公司 （中国采购招标导航网）
电话：010-56245627 传真：010-52725496
E-mail: yangjun0319@vip.126.com
联系人：杨君 手机：13146966647
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