云南电网公司昆明供电局基于客户满意度的服务创新研究招标资格预审公告
2012-07-09
所属地区:云南
云南电网公司昆明供电局基于客户满意度的服务创新研究（招标编号：HLZB-2012-07-47）已由云南电网公司批准，项目已具备招标条件，受云南电网公司昆明供电局委托，对基于客户满意度的服务创新研究项目在国内进行公开招标，现就有关事宜进行公告如下：
一、招标项目概况
1.1项目概况：南方电网公司中长期发展战略明确了公司的服务型定位，要求建立以客户为中心的服务理念，重点落实战略指标“第三方客户满意度”，并以此作为服务标尺。昆明供电局作为云南电网子战略落地执行主体和南方电网公司十三家创先试点局之一，高度重视推动客户满意度的持续提升，把它作为践行南网中长期发展战略的重大任务和实现2012年创先目标的重要工作积极贯彻和精心谋划。同时，省公司管理精益化转型规划也明确以营销服务条线为切入点，对供电局客户服务工作向精益化方向转变也提出了要求。昆明供电局以此为契机已经推行了“一站妥”服务体系，开展了业扩报装精益化、标准化等工作。
在此背景下，昆明供电局希望以网公司中长期发展战略及职能战略、省公司子战略及精益规划为指导，按照“掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求”的创新思路，全面规划服务体系改进与提升工作，在进一步巩固、提升优势环节的基础上，结合昆明供电局自身发展的要求，重点提升指标薄弱环节的客户感知短板，持续提升客户满意度。
1.2项目所属地区：云南省昆明市。
1.3项目依据：云南电网公司2012年度第一批软课题研究项目计划。
二、资金来源及落实情况
2.1 资金来源：企业自筹；
2.2 出资比例：企业自筹100%；2.3 资金落实情况：已落实。
三、招标内容
3.1本项目为一个标段（招标编号:HLZB-2012-07-47），对云南电网公司昆明供电局基于客户满意度的服务创新研究及相关技术服务进行招标。
3.2项目研究范围和要求：（1）结合第三方客户满意度测评结果，总结2011年客户服务工作，基于昆明供电局的创先工作开展情况，分析昆明供电局服务体系总体现状；（2）按照“掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求”的服务创新思路，开展客户满意度影响因素分析；（3）结合南网中长期发展规划与昆明实际情况，设计昆明供电局第三方客户满意度持续提升的规划方案；创新举措可采取对国内其他供电企业一些好的做法进行学习转化、自主创新、量身定做等方式，建立客户满意度提升项目库;（4）就单项服务创新进行试点实施，实现跨职能部门的高效衔接与协同。
3.3工期：四个月。
四、资格要求
4.1 资格审查方式：本次招标采取资格预审方式对各位投标申请人进行资格审查，通过形式为有限数量制。
4.2 投标申请人必须满足以下资格条件：
（1）必须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立的法人资格；
（2）营业执照、组织机构代码证按规定年检合格；
（3）具有与本次招标项目研究范围相同（不限地域）的项目业绩，且能提供相关证明材料；
（4）最近三年具有类似项目的实施业绩，且能提供相关证明材料。
4.3本次招标不接受联合体投标。
4.4 属于下列情况之一的单位不能作为投标人：
（1）为本招标项目的监理人；
（2）为本招标项目的代建人；
（3）为本招标项目提供招标代理服务的；
（4）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人的；
（5）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互控股或参股的；
（6）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互任职或工作的；
（7）被责令停业的；
（8）被暂停或取消投标资格的；
（9）财产被接管或冻结的；
（10）最近三年内有骗取中标或违纪、违约问题的。
五、报名及购买资格预审文件的时间、地点
5.1凡欲参加项目的投标申请人请于下述时间由委托代理人到下述地点进行报名及购买资格预审文件。每套资格预审文件售价人民币壹佰元整（￥100.00元），售后不退。投标申请人报名时，必须交验下列证书、资料的原件或加盖公章的复印件（需年检的相关还应提供年检页）：
（1）营业执照、组织机构代码证（副本）；
（2）法定代表人授权委托书（或单位介绍信）原件及委托代理人（或被介绍人）身份证。
5.2出售时间：2012年07月09日至2012年07月13日17：00时（非工作时间，节假日除外）。
六、递交资格预审申请书时间、地点
凡欲参加的投标申请人按资格预审文件要求的格式和内容填报资格预审申请书，并于下述时间将资格预审申请书递交至我公司。
时间：2012年07月18日12:00前（北京时间）
七、招标文件的出售
经资格预审合格的投标人由我公司通知购买招标文件，招标文件有偿出售，售后不退。
联系方式：
北京安华时代招投标咨询有限公司
电话：010-51521146 传真：010-88111472
E-mail: yangjun0319@vip.126.com
项目负责人：杨 君 手机：13146966647
