客户经理服务营销能力提升咨询 采购项目招标书

2012年5月
第一章 招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》等规定，现就2012年集团客户经理服务营销能力提升咨询采购项目进行公开招标采购，欢迎符合条件的合作商前来投标。
一、 采购方式：公开招标
二、 采购内容：
2012年集团客户经理服务营销能力提升咨询
三、 投标事项：投标人应于2012年 5 月 29 日上午10时前将
第二章 招标需求
一、项目名称
集团客户经理服务营销能力提升咨询
二、项目背景
当前，客户经理队伍日益壮大，但营销服务能力参差不齐，特别是在专业性较强的集团产品及行业信息化应用推广环节，客户经理的需求挖掘能力、商机捕捉能力以及业务沟通能力亟待加强。为进一步提升集团客户经理营销服务能力，提炼客户经理核心工作流程，解决目前客户经理营销服务特别是在行业信息化推广中的短板，中国移动浙江公司启动客户经理营销服务能力提升项目。
三、项目概述
“客户经理营销服务能力提升”项目以客户经理需求挖掘、商机捕捉为切入点，重点通过优化构造客户经理核心工作流程，汇总提炼客户经理优秀工作案例、有效分享成功经验，统一全省客户经理绩效考核及人员配备方案，最终实现客户经理营销服务能力快速有效提升，打造出一支业务素质硬、工作能力高、善于开拓市场的客户经理队伍。
该咨询项目开发及编辑成果为《客户经理营销能力提升建议书》、《客户经理工作手册》、《客户经优秀营销服务案例集》、《全省客户经理绩效考核管理办法》、《浙江公司客户经理人员配备及岗位设置方案》。
四、项目服务要求：
1、 制定《客户经理服务营销能力提升建议书》
通过深度访谈、小组焦点讨论及问卷调查等形式，深入分析各行业客户工作流、组织结构和供应链，制定全省客户经理服务营销能力提升建议，重点提高客户经理商机捕获能力、关键人物沟通能力、产品推介和谈判能力等，从而提高销售成功率。
1）通过绘制服务蓝图，梳理客户经理全流程服务过程现状；
2） 围绕全流程服务中各商业过程关键点，了解客户经理困境，发现流程问题、服务短板；
3） 展示运营商集团客户经理专业化营销操作流程；
4） 对需求挖掘、精准营销、商务谈判、差异化服务、关键人物沟通等提出能力提升、操作方法的改善建议。
2、 修订完善《客户经理工作手册》
结合集团客户经理工作及系统支撑现状，修订完善2005年下发的《客户经理工作手册》。
1） 完善客户经理各类工作及服务规范；
2）整理并完善客户经理各类日常工作模板。
3、 编订《客户经理优秀营销服务案例集》。
通过全省性调研，寻找典型，将全省优秀客户经理工作团队、先进个人、优秀工作事件等案例化、传奇化，形成《客户经理优秀营销服务案例集》，作为全省培训教材和学习手册，为客户经理提供规范的商务营销活动技巧指引。
4、制订《全省客户经理绩效考核管理办法》
通过全省性调研，评估全省客户经理绩效考核现状，制订《全省客户经理绩效考核管理办法》，明确绩效考核的目的、内容及操作方案等内容。
5、制订《浙江公司客户经理人员配备及岗位设置方案》
根据客户经理人员配置及岗位设置现状，挖掘问题，明确解决方案，制订《浙江公司客户经理人员配备及岗位设置方案》。
6、项目成果应用试点跟踪
组织试点地市客户经理开展项目成果的集中培训，并对试点地市客户经理进行为期一个月的日常工作跟踪，开展项目成果应用实践检验评估，效果评估报告要求提供量化分析数据。
五、参选单位要求具备市场调研资质，专业提供市场调研或研究咨询，服务过省级以上电信运营商，具备市场分析、数据分析的丰富经验。
六、项目付款要求
具体以合同付款方式为准。
第三章 投标人须知
一、 投标报价及费用
（一）本项目投标应以人民币报价；
（二）不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。
二、 投标截止时间
2012年 5 月 29 日10时前将投标文件密封送交
三、 评标办法
综合评分法
四、 投标文件组成
投标需提交技术标正本1份，副本1份；商务标提交正本1份，副本1份。
(一)技术标
l 投标公司介绍
1、 企业规模及主要服务客户；
2、 企业资质、企业基本情况、主要服务领域及服务范围介绍；
3、 企业的主要从业人员介绍，尤其是对于高级管理人员和关键人才，需提供个人简历说明；
4、 企业的经营理念、主要业绩以及在市场调研方面的研究经验和成功案例介绍
l 投标内容:
市场调研方案请准备PPT材料以备现场提案讲解，具体提案内容要求如下，包括但不限于以下内容：(每家供应商提案时长30分钟)
n 对该项目的理解及相关研究的描述
n 对该项目调研方案的研究设计、研究方法及统计分析的详细描述
n 项目研究安排计划和完成时间表。
n 项目人员配置情况、人员资历及比例安排（需包括项目总协调人）。
n 对本次招标各项须知及要求的应答说明等
（二）商务标
一、资质要求：
1、 要求注册资金100万人民币（含）以上；
2、 可提供至少3人的专项团队，且有驻点办公；
3、 须具有同类产品市场调研经验及成功案例。
二、报价清单
项目研究方法的单价/样本量、项目成果报价、差旅费等项目相关费用。
五、 投标文件的封装
1、投标人应将投标文件的正本和每份副本密封在外层包封，在每份投标文件的正本和副本封面上明确标明“正本”或“副本”。
2、包封的所有粘接缝隙必须加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代表人签字。
3、外层包封应写明招标人名称和地址、项目名称、并注明开标时间以前不得开封。
4、投标文件有下列情况之一的将视为无效，无效的情况将不予开封：
1） 投标文件未按规定标志、密封；
2） 投标截止时间以后送达的投标文件；
3） 国家及部委法律法规中有关无效投标的其他情况。
六、决标
招标人授权评标委员会确定本项目中标人，并向中标人发出中标通知书，向未中标人发出招标结果通知书。
联系方式：北京安华时代招投标咨询有限公司
电话：010-51521146 传真：010-88111472
E-mail: yangjun0319@vip.126.com
联系人：杨君 手机：13146966647