摘要：作为服务产业，客户需求决定工作内容，从客户的竞争情报需求出发，认清客户的竞争情报需求，才能更好把握好竞争情报工作的重心，才能更好组织竞争情报的开展工作。笔者长期的观察和研究得出竞争情报调查工作的流程，供大家参考。
关键词：竞争情报 调查 竞争对手 竞争策略 战略
竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。
一、企业的竞争情报需求
作为服务产业，客户需求决定工作内容，从客户的竞争情报需求出发，认清客户的竞争情报需求，才能更好把握好竞争情报工作的重心，才能更好组织竞争情报的开展工作。
经笔者长期的观察和研究，企业客户的竞争情报需求发展可分为三个阶段，不同需求阶段对应着不同竞争情报产品服务。
目前，企业追求的主要是竞争对手的财务报表和销售报表等原始数据材料，主要是监测竞争对手的资金流和投入产出情况，这时期的主要需要的是收集信息，属于企业竞争情报的基础层面需求；
然而，随着原始积累的增加、政府政策支持、信息化网络的程度不断加深等因素影响，社会信息公开化程度不断提高，众多的企业渐渐认识到，要想战胜竞争对手，掌握数据和原始文件是远远不够的，而是要掌握和监控竞争对手的决策层面的一举一动，知己知彼方能做到百战不殆，这阶段属于企业竞争情报需求的重要层面需求，需要提供一定的战略分析。
而现在，随着企业的集中程度不断提高，市场竞争激烈化加深，只有掌握市场的竞争规则的企业才能在市场竞争之中保持不败之地，这阶段企业进行的竞争情报上升到专题层面，是企业竞争情报需求的关键层面，也是现在企业竞争的真正核心。
但是，中国目前众多企业开展的竞争情报活动都还停留在基础需求层面。
竞争情报不是一个一蹴而就的工作，就笔者所理解，除了少数大企业，绝大多数企业的竞争情报开展还是呈一种急功近利的状况，没有把竞争情报工作作为一个长期的日常工作来安排，往往是碰到营销上的需要或决策上的需要时才找调研公司帮忙。
从上图也可以看出，企业对竞争情报在不同层面和不同阶段的需求是不一致的，图中所示，从基础层面到重要层面到关键层面的需求实际上是对竞争情报工作内容要求的不断深化，这对竞争情报工作开展的难度和深度产生直接的影响，对从业人员的素质要求更高，要投入的资源和时间也将更高。
二、竞争情报调查工作流程
竞争情报工作主要是信息的收集和分析，而收集信息就是调查工作的过程，具体流程见下图。
调查工作就是收集信息，但是信息内容的广度和深度决定收集信息工作的难易程度，调查工作的困难点在于企业对信息的封闭程度控制上。目前竞争情报行业人员对企业信息的分成三个等级，分别是公开信息，半公开信息和机密信息，对应不同封闭程度的信息，调查人员采用的方法也不尽相同，但是一般涉及企业的机密信息，出于对商业法的遵守和其他一些人身安全等因素的考虑，调查人员不会对机密信息进行收集和透露。不同封闭程度信息对应的收集方法如下图：
调查工作并不是一个单纯的收集信息工作，而是要打破部门、组织、地域和时间束缚的工作，需要一定的资源和时间支持。
三、开展竞争情报工作的人员素质要求
因为调查工作重点还是在于半公开信息上，公关主体是调查人员，根据竞争情报的行业特性，开展竞争情报调查工作对人员的素质也有着不同的要求，而且不同的调查人员风格也会不尽相同，不过有几个共通的特点。
1、具有相关专业知识和优秀的学习能力 竞争情报调查人员在开展工作之前，必须得快速学习好目前企业所属行业的情况，掌握行业知识和对目标企业进行宏观认知，为之后的工作作铺垫。
一般来说，建议调查人员尽可能是相关市场营销或者工商管理专业出身，竞争情报调查分析的工具基本上都是和市场营销和工商管理相关，这是竞争情报知识库决定。当然，如果是在某个行业领域（例如电信、汽车、家电、医药等）工作过，对所在行业有较深了解和研究的，转型做竞争情报，那么个人对竞争情报工作的开展将会更加顺利。
2、具有优秀的公关能力 要从信息源处公关获取相应竞争情报信息，需要过程和时间，更需要处理好和信息渠道之间的关系，以便信息的获取。因为竞争情报调查人员身份的特殊性，在公关过程当中，更重要注意身份的包装和公关技巧的运用。
3、具有竞争情报人际关系网 在中国，重利益更注重感情，有时候不是金钱就可以解决问题，人际关系营销和公关至关重要。同时，竞争情报工作的开展应该是一个持续性的，贯彻企业发展过程当中的，应该作为一个长期的日常工作来安排，而不是在碰到营销上的需要或决策上的需要时才进行竞争情报工作。搭建在某个行业的竞争情报人际关系网，有利于竞争情报的长期开展和随时监测该行业或者竞争对手的竞争动态。
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