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    • 建立竞争情报预警系统
    • 来源:赛立信竞争情报网 发布日期:2011年11月22日 16:05

    • 摘要:移动互联网迅速发展和全球化继续深化的大环境下,越来越多的企业面临更多的竞争压力和挑战,面临更多的不确定性和未知的威胁。面临如此多的不确定性和威胁,竞争情报可以为企业提供哪些帮助和支持呢?
      关键词:竞争情报 预警系统 移动互联网 诺基亚 危机


          近年来,在移动互联网迅速发展和全球化继续深化的大环境下,越来越多的企业面临更多的竞争压力和挑战,面临更多的不确定性和未知的威胁。这些不确定性和威胁可能来自企业内部,譬如企业员工流失、发生重大灾害等;也可能来自于企业外部,譬如竞争对手的诋毁、消费者的不信任以及自然灾害等。那么,面临如此多的不确定性和威胁,竞争情报可以为企业提供哪些帮助和支持呢?
          我们先看一下最近处于水深火热中的的诺基亚。
          诺基亚自1998年开始一直是全球最大的手机制造商,市场份额一度达到40%。但是,2011年第二季度的市场份额已滑落至22.8%。
          目前诺基亚第二季度在智能手机市场已经被三星电子和苹果超越,沦为全球第三大智能手机制造商。在智能手机操作系统中,Android系统的份额高达43.4%,同比增长152%;苹果的iOS系统份额从14.1%增长到18.2%。
          而第二季度,诺基亚在西欧市场的智能手机份额环比下滑50%至11%,位居三星、RIM和HTC之后,不少手机厂商凭借Android系统的推动,从诺基亚手中赢得了原来Symbian系统的市场份额。
          美国市场方面,诺基亚在的8月手机市场份额中,也未能超过1%,甚至落后华为中兴。
          由于智能手机人气度上升的缘故,诺基亚旗下的Vertu业务一直都面临困境。报道称,诺基亚的手机服务在从NTT DoCoMo租来的网络基础设施上运营,将在8月底合约期满时不再续约;诺基亚的东京办事处仍将继续营业到年底,来处理退款及其他事务。诺基亚在8月底最终退出日本手机市场。
          诺基亚不仅在欧美高端市场面临苹果和谷歌的竞争,在中国等亚洲新兴市场同样遭遇了低端手机厂商的挑战。今年第二季度诺基亚在中国的手机业务并不理想,发货量下降至1130万台,相比于前一季度减少一半,比去年同时期下滑了41%。(数据来源:PConline 资讯)
          诺基亚曾经很强大,如今却日薄西山,在全球各市场均传出不利消息,走上了衰落之路,或许会成为下一个摩托罗拉。我们无意评价诺基亚的得失成败,我们希望从其中了解到,面对残酷的市场竞争,当企业面临危机时竞争情报(包括竞争对手的情报、行业情报以及环境情报)所能起的作用。
          一般来说,企业危机包括以下几种:
            1、实物与经营:火灾、资金链断裂等;
            2、非经营与行政管理:领导者突然离职、员工负面事件等;
            3、信息与网络:竞争对手诋毁、消费者起诉等;
            4、金融/经济体系:股价大跌、贷款困难等;
            5、袭击/心理变态:领导者出现丑闻等;
            6、自然灾害:洪水、台风、地震等。
          对于以上危机,如果企业建立了竞争情报预警体系,面临危机时能及时利用情报所提供的信息,就能大大减轻因未知因素而带来的损失。举例而言,对于核心管理者离职,如果能事先作好充分准备,了解该管理者的心理和日常状态,就可以在其离职前作补救措施挽留,或者及时招募新的管理者。
          一般而言,竞争情报在其形成和使用过程中会形成如下价值链:

          在该价值链的不同阶段,企业都要付出成本。从第三方竞争情报研究机构来说,在数据收集阶段,即所谓的调查阶段,这一阶段至关重要,关系情报价值的形成以及价值大小的考量。
          在第二阶段,即所谓的数据分析和报告形成阶段,在这一阶段,主要是针对信息的真实性和可靠性进行分析,并在此基础上形成系统性的知识结构,将各种数据进行归类汇总并形成结构化的报告。
          对于第三阶段,通过交流,再次对信息的真实性和可用性进行评估和考查,进而形成有价值的情报。
          情报经过企业决策层,形成决策参考并作出相关的决策,最后得出决策执行后的结果,论证该情报的价值,同时循环形成更多的情报需求。
          在这一过程中,信息得以升值,情报得以增值。形成情报的信息对于企业而言更有价值,因此要付出的成本也更高。
      对于面临危机的企业来说,信息和情报的获得是非常重要的,关系企业下一步决策是否正确,能否跟上行业的步伐。
          对于面临危机的企业来说,信息和情报的获得是非常重要的,关系企业下一步决策是否正确,能否跟上行业的步伐。
      吉姆•柯林斯在《再造卓越》里说过,企业第一阶段的衰落是狂妄自大,狂妄自大源于自我陶醉,对竞争对手的强大和自身弱点不屑一顾,也就是竞争情报的缺失。如果企业从成功之日起就防微杜渐,防患于未然,那么,狂妄自大就不会出现。
          因此,竞争情报对于企业而言,不但是解决危机的助力,同时是预防危机的关键。
      综上所述,从企业危机角度,竞争情报具有三方面的价值:
          第一,预防危机;
          第二,协助企业建立危机反应机制;
          第三,对企业作出补救措施提供决策支持。
          对于可能面临危机的企业,我们的建议是:
            1、从成功之初即着手建立企业竞争情报系统,搜集包括竞争对手、行业、经济社会等各方面的信息并形成价值体系。
            2、在企业经营过程中,时刻关注可能出现的危机,建立信息监测和反馈系统,并建立即时反应预警体系,做到发生即补救,补救即见效,避免在危机发生后不知如何应对。
            3、与第三方情报研究机构建立长久联系,形成数据交互系统,保证自身所获得信息可信和全面。
            4、关注仅次于自己的竞争对手的变化。行业里唯一可能成为超越自己的对手就是仅次于自己的企业,当被超越来临之时,自身的衰落可能会同时来临。

      【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下,广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部,为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系:E-mail:ci@smr.com.cn;电话:020-22263639。网址:http://www.sinoci.com.cn 】
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