摘要：移动互联网迅速发展和全球化继续深化的大环境下，越来越多的企业面临更多的竞争压力和挑战，面临更多的不确定性和未知的威胁。面临如此多的不确定性和威胁，竞争情报可以为企业提供哪些帮助和支持呢？
关键词：竞争情报 预警系统 移动互联网 诺基亚 危机


    近年来，在移动互联网迅速发展和全球化继续深化的大环境下，越来越多的企业面临更多的竞争压力和挑战，面临更多的不确定性和未知的威胁。这些不确定性和威胁可能来自企业内部，譬如企业员工流失、发生重大灾害等；也可能来自于企业外部，譬如竞争对手的诋毁、消费者的不信任以及自然灾害等。那么，面临如此多的不确定性和威胁，竞争情报可以为企业提供哪些帮助和支持呢？
    我们先看一下最近处于水深火热中的的诺基亚。
    诺基亚自1998年开始一直是全球最大的手机制造商，市场份额一度达到40%。但是，2011年第二季度的市场份额已滑落至22.8%。
    目前诺基亚第二季度在智能手机市场已经被三星电子和苹果超越，沦为全球第三大智能手机制造商。在智能手机操作系统中，Android系统的份额高达43.4%，同比增长152%；苹果的iOS系统份额从14.1%增长到18.2%。
    而第二季度，诺基亚在西欧市场的智能手机份额环比下滑50%至11%，位居三星、RIM和HTC之后，不少手机厂商凭借Android系统的推动，从诺基亚手中赢得了原来Symbian系统的市场份额。
    美国市场方面，诺基亚在的8月手机市场份额中，也未能超过1%，甚至落后华为中兴。
    由于智能手机人气度上升的缘故，诺基亚旗下的Vertu业务一直都面临困境。报道称，诺基亚的手机服务在从NTT DoCoMo租来的网络基础设施上运营，将在8月底合约期满时不再续约；诺基亚的东京办事处仍将继续营业到年底，来处理退款及其他事务。诺基亚在8月底最终退出日本手机市场。
    诺基亚不仅在欧美高端市场面临苹果和谷歌的竞争，在中国等亚洲新兴市场同样遭遇了低端手机厂商的挑战。今年第二季度诺基亚在中国的手机业务并不理想，发货量下降至1130万台，相比于前一季度减少一半，比去年同时期下滑了41%。（数据来源：PConline 资讯）
    诺基亚曾经很强大，如今却日薄西山，在全球各市场均传出不利消息，走上了衰落之路，或许会成为下一个摩托罗拉。我们无意评价诺基亚的得失成败，我们希望从其中了解到，面对残酷的市场竞争，当企业面临危机时竞争情报（包括竞争对手的情报、行业情报以及环境情报）所能起的作用。
    一般来说，企业危机包括以下几种：
      1、实物与经营：火灾、资金链断裂等；
      2、非经营与行政管理：领导者突然离职、员工负面事件等；
      3、信息与网络：竞争对手诋毁、消费者起诉等；
      4、金融/经济体系：股价大跌、贷款困难等；
      5、袭击/心理变态：领导者出现丑闻等；
      6、自然灾害：洪水、台风、地震等。
    对于以上危机，如果企业建立了竞争情报预警体系，面临危机时能及时利用情报所提供的信息，就能大大减轻因未知因素而带来的损失。举例而言，对于核心管理者离职，如果能事先作好充分准备，了解该管理者的心理和日常状态，就可以在其离职前作补救措施挽留，或者及时招募新的管理者。
    一般而言，竞争情报在其形成和使用过程中会形成如下价值链：

    在该价值链的不同阶段，企业都要付出成本。从第三方竞争情报研究机构来说，在数据收集阶段，即所谓的调查阶段，这一阶段至关重要，关系情报价值的形成以及价值大小的考量。
    在第二阶段，即所谓的数据分析和报告形成阶段，在这一阶段，主要是针对信息的真实性和可靠性进行分析，并在此基础上形成系统性的知识结构，将各种数据进行归类汇总并形成结构化的报告。
    对于第三阶段，通过交流，再次对信息的真实性和可用性进行评估和考查，进而形成有价值的情报。
    情报经过企业决策层，形成决策参考并作出相关的决策，最后得出决策执行后的结果，论证该情报的价值，同时循环形成更多的情报需求。
    在这一过程中，信息得以升值，情报得以增值。形成情报的信息对于企业而言更有价值，因此要付出的成本也更高。
对于面临危机的企业来说，信息和情报的获得是非常重要的，关系企业下一步决策是否正确，能否跟上行业的步伐。
    对于面临危机的企业来说，信息和情报的获得是非常重要的，关系企业下一步决策是否正确，能否跟上行业的步伐。
吉姆•柯林斯在《再造卓越》里说过，企业第一阶段的衰落是狂妄自大，狂妄自大源于自我陶醉，对竞争对手的强大和自身弱点不屑一顾，也就是竞争情报的缺失。如果企业从成功之日起就防微杜渐，防患于未然，那么，狂妄自大就不会出现。
    因此，竞争情报对于企业而言，不但是解决危机的助力，同时是预防危机的关键。
综上所述，从企业危机角度，竞争情报具有三方面的价值：
    第一，预防危机；
    第二，协助企业建立危机反应机制；
    第三，对企业作出补救措施提供决策支持。
    对于可能面临危机的企业，我们的建议是：
      1、从成功之初即着手建立企业竞争情报系统，搜集包括竞争对手、行业、经济社会等各方面的信息并形成价值体系。
      2、在企业经营过程中，时刻关注可能出现的危机，建立信息监测和反馈系统，并建立即时反应预警体系，做到发生即补救，补救即见效，避免在危机发生后不知如何应对。
      3、与第三方情报研究机构建立长久联系，形成数据交互系统，保证自身所获得信息可信和全面。
      4、关注仅次于自己的竞争对手的变化。行业里唯一可能成为超越自己的对手就是仅次于自己的企业，当被超越来临之时，自身的衰落可能会同时来临。

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