1. 品牌影响力指数
    1.1 品牌影响力指数

      数字100品牌影响力指数是“以客户行为为前提”、“银行有效改进和提升为目标”的分析模型，该模型包含市场表现（第一提及率和使用率）和客户忠诚度（推荐率和首选率）两个方面。通过对银行品牌影响力指数的监测，能帮助银行直观的了解到客户的某项行为改进后，到底对银行品牌影响力有怎样的帮助和影响。
  1.2 品牌影响力排名
      通过模型测算，2011年第三季度银行业品牌影响力指数为0.14，与第二季度基本持平。表明目前国内银行的客户已经享受到较为规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强，品牌影响力的提升仍有较大的空间。

表1—1：品牌影响力排名
数据来源：数字100市场研究

      第三季度的监测结果显示，大多数银行品牌影响力指数都略有所下降，工商银行，建设银行仍排在前两位；相比第二季度，股份制商业银行中，招商银行由第三位下降到第五位；农业银行从第二季度的第五位置上升到第三位置且超过中国银行；中国银行与第二季度排名一样，并且品牌影响力指数没变，为0.17。

表1—2：影响力指数
数据来源：数字100市场研究