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- 浙江省消保委公布2008年六项消费调查报告
- 来源：中国新闻网 发布日期：2009年03月13日 09:29
- 中新网杭州3月12日电(记者童静宜 实习生孙钰斐)今天，浙江省消保委公布了2008年度“浙江消费者餐饮消费行为调查”、“在杭大学生消费行为调查”、“浙江洗涤行业服务质量调查”、“浙江快递市场现状调查”、“浙江铝合金(塑钢)门窗用材质量状况调查”以及“浙江省乳制品消费调查”等六项消费调查结果。
——餐饮业：自带酒水是消费者最大的愿望
对餐饮业的消费调查显示，依然有部分饭店设置最低消费，45.1%的消费者就餐时碰到过收取茶水费的现象。“一杯餐前茶本来就是饭店应该提供的基本服务，收钱不合理。”某消费者坦言。而大多数消费者也同时表示，饭店酒水实在太贵，允许自带酒水是他们最大的愿望。
——在杭大学生消费，节约意识淡薄、浪费情况严重
根据对在杭州大学生的调查结果显示，有74.6%的同学生活费全部来自父母，大学生对父母的依赖性强。在被调查者中，吃喝、娱乐和消费品(服装、化妆品、饰品)三项，是大学生的主要消费项目。其中，吃喝占47.65% 。调查还显示，大学生已经具有明显的品牌偏好和攀比、虚荣心理。在大学生中，拥有中高档名牌产品成为时尚，当被问及“购买名牌的动机”时，34.6%的大学生选择“其他同学有，我也要有”，57.8%的大学生选择“名牌可以显现自己，体现出和别人的差距”。 大学生节约意识淡薄、浪费奢侈消费引人注目。
——洗涤行业服务质量，近三成顾客不满意
浙江洗涤行业服务质量调查采用了问卷调查与消费体察两种方式。调查结果显示，近三成消费者并不满意该行业的服务。有80%的洗衣店并未在洗衣前仔细检查衣物破损、起球、口袋遗留物等情况，对衣物洗涤后可能会出现的面料变质、褪色等现象也无事先告知。
——“不可或缺”快递服务成投诉热点
现如今，快递服务已是国民经济和社会发展不可缺少的服务行业。随着国内快递服务业的全面开放，竞争异常激烈，形势越发严峻，快递服务的消费投诉也随之而来。包裹缺斤短两、地址正确无电话号码被退、凭单未写品名，保险额只赔一半等不合理服务已成消费者投诉热点。
据消费投诉统计资料反映，仅2008年1月至7月，涉及快递的消费投诉比去年同期上升了20%。调查显示，有85.8%的消费者维护自身合法权益的呼声与日俱增；有92.3%的快递消费者期盼尽快成立快递行业协会。
——铝合金(塑钢)门窗用材质量，消费者称“不了解”
铝合金(塑钢)门窗用材质量方面，大多数消费者表示在使用过程中对其质量状况并不了解。调查发现，消费者虽然在购买门窗时安全意识很强，但缺乏相关产品知识，对产品信任度并不高。在回收的4840份问卷中，表示了解并相信产品的消费者仅占35.7%。
——多数消费者陷乳制品消费误区
此次开展的乳制品消费调查，主要内容是消费者对乳制品消费的认识、消费者选购乳制品的原则、消费者对饮用乳制品知识的掌握情况、乳制品消费过程中存在的问题等。调查结果显示，52.25%的被访者看重品牌，其中73.88%的被访者信任大型企业的名牌产品，16.77%的被访者喜欢购买广告宣传多的品牌。
“毒奶粉”、“结石门”等一系列乳制品风波后，消费者对乳制品的质量安全愈加警觉，除了品牌，被访者还表示非常看重奶源情况、生产日期、绿色制品等。
调查中记者发现，绝大部分消费者健康饮奶知识相对匮乏，缺乏专业的营养建议和指导，很多消费者因为缺少对健康饮奶的深入认识，非常容易被市场观点所左右。对此，浙江省工商局负责人表示要加大乳制品选购、健康饮奶知识的宣传，避免消费者陷入误区。
据悉， 2008年浙江省各级消保委共开展消费调查290次。浙江省消保委有关负责人表示，调查围绕消费者所反映的热点问题而开展，目的是对商品和服务进行社会监督,以求更好地保护消费者合法权益。
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