购物车《忠诚的神话》中文版正式出版，作者将于5月访华与读者见面
2007年06月19日 15:40
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《忠诚的神话》一书由Ipsos Loyalty高级副总裁Timothy L. Keiningham等研究专家所撰写，2005年在美国出版发行，并被评为2005年10佳商业书籍，目前已被翻译成中文并正式出版。《忠诚的神话》是客户忠诚度管理人员必读的一本书。作者将大量的实际经验和最新的理论知识相结合，通过轻松易懂的方式为读者解读了客户忠诚度的“神话”。在本书中，作者对传统观念提出了质疑，剖析了53种关于客户忠诚度的传统理论，贡献出经过实践检验的策略和方法，并提出了管理顾客忠诚的正确方法。简而言之，作者为营销者描述了顾客忠诚这一“圣杯”的模样，为营销者们指出追寻顾客忠诚中可能出现的陷阱，最终为营销者们帮助您的业务重新回到正常的运做轨道。
本书作者Timothy L. Keiningham先生将于5月来华访问，并召开读者见面会，做精彩演讲，介绍国际上关于满意度与忠诚度研究管理的最新理论，并与国内专家一起结合中国的情况就企业面临的客户满意和忠诚的目标进行研讨。