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益普索论文入选25年最佳营销科学论文奖

    2007年06月19日 15:38

　　最近，由Ipsos Loyalty高级副总裁Timothy Keiningham等专家联合撰写的论文被纽约INFORMS营销科学协会（INFORMS Society for Marketing Science）评选为近25年来20篇最佳营销科学论文之一。这篇题为《质量的回报：营销服务质量在财务上是可测量的》论文最初发表于1995年的营销月刊。自那时起就被研究人员和行业人员广泛引用，并对营销实践领域产生了巨大影响。

　　论文作者Timothy Keiningham先生的最新著作《忠诚的神话》一书也于今年被翻译成中文出版发行，作者还将于5月访华在北京和广州召开“忠诚的神话－客户忠诚＝企业利益？”的研讨会，与广大读者和客户分享客户忠诚度研究领域的最新研究成果。