购物车个性化银行服务逐步升温，增加消费者沟通为制胜关键
2007年05月29日 08:23
2006年12月4日
上海
中国消费者正在越来越多地使用个性化金融服务，如电话银行、手机银行、网上银行等服务。然而，据AC尼尔森最近的《个人金融调查报告》表明，消费者对相关新型服务缺乏足够的了解，因而可能会对这些服务的进一步发展造成阻障。
一年一度的AC尼尔森《个人金融综合研究》基于一项10大城市超过7500名受访者进行的电话调查。这10大城市分别是上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、天津、大连、武汉和重庆。调查于今年8月份期间进行。
“随着银行向消费者提供越来越多新型、便利和个性化的服务，消费者与银行的互动正在不断升温”，AC尼尔森中国区金融服务研究总监吴家璧女士评论说。
根据AC尼尔森的研究报告显示， 2005年在四大主要城市(上海、北京、广州、成都) 平均13%的银行客户使用电话银行，而在今年这一数字在北京和上海增长到了25%左右。大约有一半的使用者利用这一服务来收查自己的帐户信息。另外一项使用最多的服务功能是转账；在上海和北京分别占整体使用比率的28%和24%，而在广州使用这项服务则较少一些，占银行用户的14%。同时，使用电话银行进行与股票相关的业务--包括股票转账和股票交易等等--也在增加，在三大城市的使用比例分别达到9%（上海）、5%（北京）和10%（广州）。
目前，手机银行这项服务在主要城市中已经得到了半数消费者的关注，并且拥有广阔的前景。据调查显示，在上海、北京、广州平均有13%的人表明在今后的12个月当中有可能考虑使用这一服务。
与一年前相比，北京消费者使用网上银行业务的比率增长了近两倍（从10% 到27%），其中利用网上银行支付账单从19%增长到24%。广州保持不变，仍为22%。然而上海消费者利用网上银行支付账单的行为仅为14%。在上海，通过网络进行账户信息查询和转账的比例保持了原有的水平，分别为28%和33%。
“我们研究中一个非常有趣的发现是一般消费者对网上银行缺乏足够的了解”，吴家璧女士评论说。在AC尼尔森调查的受访者中表现出他们对繁多的网上交易服务仅具有限的知识，而且会把它等同于网上购物而不是通过网络实现的账户交易。
“在中国消费者热切欢迎更便捷的个人金融业务新服务的同时，我们的研究发现消费者缺乏对这些服务以及相关功能的明确了解”，吴家璧女士说。
“未来的时间内，促使消费者使用这些新服务的重要举措是与消费者进行沟通、让他们了解这些新型服务，然后使他们确信由此带来的利处”，她继续说。
据公开的数据表明，中国公民在银行的个人存款已经达到了1万9千亿美元。引导消费者进行消费和更多地使用个人金融服务将会极大地推动零售银行业的发展，吴家璧女士评论说。AC尼尔森报告中的移动电话银行包括信息查询、转账和电话支付。
关于AC尼尔森
AC尼尔森， VNU集团下属公司，是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为。客户依靠AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的成效和利润。
上海
中国消费者正在越来越多地使用个性化金融服务，如电话银行、手机银行、网上银行等服务。然而，据AC尼尔森最近的《个人金融调查报告》表明，消费者对相关新型服务缺乏足够的了解，因而可能会对这些服务的进一步发展造成阻障。
一年一度的AC尼尔森《个人金融综合研究》基于一项10大城市超过7500名受访者进行的电话调查。这10大城市分别是上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、天津、大连、武汉和重庆。调查于今年8月份期间进行。
“随着银行向消费者提供越来越多新型、便利和个性化的服务，消费者与银行的互动正在不断升温”，AC尼尔森中国区金融服务研究总监吴家璧女士评论说。
根据AC尼尔森的研究报告显示， 2005年在四大主要城市(上海、北京、广州、成都) 平均13%的银行客户使用电话银行，而在今年这一数字在北京和上海增长到了25%左右。大约有一半的使用者利用这一服务来收查自己的帐户信息。另外一项使用最多的服务功能是转账；在上海和北京分别占整体使用比率的28%和24%，而在广州使用这项服务则较少一些，占银行用户的14%。同时，使用电话银行进行与股票相关的业务--包括股票转账和股票交易等等--也在增加，在三大城市的使用比例分别达到9%（上海）、5%（北京）和10%（广州）。
目前，手机银行这项服务在主要城市中已经得到了半数消费者的关注，并且拥有广阔的前景。据调查显示，在上海、北京、广州平均有13%的人表明在今后的12个月当中有可能考虑使用这一服务。
与一年前相比，北京消费者使用网上银行业务的比率增长了近两倍（从10% 到27%），其中利用网上银行支付账单从19%增长到24%。广州保持不变，仍为22%。然而上海消费者利用网上银行支付账单的行为仅为14%。在上海，通过网络进行账户信息查询和转账的比例保持了原有的水平，分别为28%和33%。
“我们研究中一个非常有趣的发现是一般消费者对网上银行缺乏足够的了解”，吴家璧女士评论说。在AC尼尔森调查的受访者中表现出他们对繁多的网上交易服务仅具有限的知识，而且会把它等同于网上购物而不是通过网络实现的账户交易。
“在中国消费者热切欢迎更便捷的个人金融业务新服务的同时，我们的研究发现消费者缺乏对这些服务以及相关功能的明确了解”，吴家璧女士说。
“未来的时间内，促使消费者使用这些新服务的重要举措是与消费者进行沟通、让他们了解这些新型服务，然后使他们确信由此带来的利处”，她继续说。
据公开的数据表明，中国公民在银行的个人存款已经达到了1万9千亿美元。引导消费者进行消费和更多地使用个人金融服务将会极大地推动零售银行业的发展，吴家璧女士评论说。AC尼尔森报告中的移动电话银行包括信息查询、转账和电话支付。
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AC尼尔森， VNU集团下属公司，是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为。客户依靠AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的成效和利润。