购物车购车者心理趋向成熟，经销商服务需要完善
2007年05月29日 08:22
2006年11月17日
上海
最新AC尼尔森调查表明，在汽车销售持续增长的同时，中国消费者也日益趋向成熟；对于那些既精通车又精于购车的消费者，厂商需要考虑更有深度和针对性的市场沟通策略。
AC尼尔森最近完成了一项针对汽车市场的DeltaQual定性研究。通过访问中国以及印度、印度尼西亚和马来西亚的汽车购买者， 这次调查揭示了汽车消费者的购买决策，以及影响这些决策的关键因素。
“我们的调查结果揭示了中国消费者理解汽车的独特思维方式。这一思维方式深受中国传统文化的熏陶，但他们的态度在过去的几年里已经产生了明显的变化”， AC尼尔森中国区汽车研究总监Coquelle 说。
“受中国美学意识影响，消费者一贯对三厢车情有独钟。而近年来，具有便利性和储存空间优势的两厢车吸引了更多汽车购买者。”
对于车系的固有观念也正在转变。尽管欧洲和美国汽车仍然以“高质量”为消费者备受推崇，日本和韩国汽车由于款式流行、细节精致而正越来越受到中国消费者的青睐。同时，调查表明本土汽车品牌如奇瑞QQ和华晨已经开始受到人们的关注。
消费市场的多元化
“多元化是中国消费者市场的最大特点。不同类别的消费者对汽车和买车的态度存在巨大的差异。需要针对每个消费者群体量体裁衣，推行相应的市场行销策略和沟通方法”，Coquelle 说。“尤其对于那些精通车辆并且带领购车时尚的‘ 弄潮儿’一族，厂商可以充分发挥他们的先锋带头作用”。
调查显示，女性正在成为一个重要的汽车消费群体，同样需要有针对性的、特制的市场营销策略。据估计，目前车主当中13%为女性。
通过访问汽车购买者， AC尼尔森发现了他们的决策过程和选择具体品牌的相关原因。值得注意的一点是消费者在最后确定购车之前经历了层层的品牌筛选过程；他们最终的购车行为很大程度上受到了早期对车的体验。所以，市场营销和沟通策略不应当仅仅针对那些被认为是有条件准备购车的人。
实现与汽车消费者的“在线链接”
“企图赢得不断转变当中的大众消费者非常困难”，Coquelle说。“但是汽车制造商在制定市场战略时能够利用一些沟通平台和渠道来达到这一目的” 。
AC尼尔森最近的研究已经表明作为功能强大的沟通工具，互联网不仅提供了充分的实用信息，而且有利于对信息的监测，以便将负面的口头宣传效应降低到最低限度。互联网使用者当中有74%在网上搜索关于汽车的新闻。
根据AC尼尔森的研究显示，消费者通常利用互联网来查询车辆的性能、分享或者验证特定型号或品牌的信息，以及获取产品的折扣价。
大约 45%的潜在购车者将汽车杂志作为他们关于汽车信息的来源；其它关于汽车信息的来源分别为现有车主的推荐 （34%）、广告（26%）和车展（22%）。
AC尼尔森以往的研究已经表明，汽车经销代理作为与汽车消费者沟通的平台尚待完善。目前仅有16%的消费者认为经销商是信息获取的一个渠道，反映出对消费者来说相关信息还是缺乏的。
据Coquelle称：将来经销商可以发挥更大的作用，为制造商培育品牌和消费者互动关系而搭建平台。厂商可以通过经销商进行改善的一个重要方面是试驾。
试驾体验通常深植于消费者的记忆之中，而且在购车时成为促使他们选择品牌的重要因素。Coquelle强调：良好的试驾体验对最终购车交易的达成至关重要。
“在这方面制造商或者经销商也许可以引进‘陪同试驾’，即向消费者介绍一位富有丰富经验的驾驶员来陪同消费者试驾。这不仅能够激发人们的购车需求，而且可以有效地影响消费者对汽车的选择”，Coquelle说。
有关AC尼尔森
AC尼尔森， VNU 集团下属公司，是全球领先的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者态度和行为的监测及分析。客户依靠AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场和销售活动的成效和利润。如需详细资料，请浏览公司网站
上海
最新AC尼尔森调查表明，在汽车销售持续增长的同时，中国消费者也日益趋向成熟；对于那些既精通车又精于购车的消费者，厂商需要考虑更有深度和针对性的市场沟通策略。
AC尼尔森最近完成了一项针对汽车市场的DeltaQual定性研究。通过访问中国以及印度、印度尼西亚和马来西亚的汽车购买者， 这次调查揭示了汽车消费者的购买决策，以及影响这些决策的关键因素。
“我们的调查结果揭示了中国消费者理解汽车的独特思维方式。这一思维方式深受中国传统文化的熏陶，但他们的态度在过去的几年里已经产生了明显的变化”， AC尼尔森中国区汽车研究总监Coquelle 说。
“受中国美学意识影响，消费者一贯对三厢车情有独钟。而近年来，具有便利性和储存空间优势的两厢车吸引了更多汽车购买者。”
对于车系的固有观念也正在转变。尽管欧洲和美国汽车仍然以“高质量”为消费者备受推崇，日本和韩国汽车由于款式流行、细节精致而正越来越受到中国消费者的青睐。同时，调查表明本土汽车品牌如奇瑞QQ和华晨已经开始受到人们的关注。
消费市场的多元化
“多元化是中国消费者市场的最大特点。不同类别的消费者对汽车和买车的态度存在巨大的差异。需要针对每个消费者群体量体裁衣，推行相应的市场行销策略和沟通方法”，Coquelle 说。“尤其对于那些精通车辆并且带领购车时尚的‘ 弄潮儿’一族，厂商可以充分发挥他们的先锋带头作用”。
调查显示，女性正在成为一个重要的汽车消费群体，同样需要有针对性的、特制的市场营销策略。据估计，目前车主当中13%为女性。
通过访问汽车购买者， AC尼尔森发现了他们的决策过程和选择具体品牌的相关原因。值得注意的一点是消费者在最后确定购车之前经历了层层的品牌筛选过程；他们最终的购车行为很大程度上受到了早期对车的体验。所以，市场营销和沟通策略不应当仅仅针对那些被认为是有条件准备购车的人。
实现与汽车消费者的“在线链接”
“企图赢得不断转变当中的大众消费者非常困难”，Coquelle说。“但是汽车制造商在制定市场战略时能够利用一些沟通平台和渠道来达到这一目的” 。
AC尼尔森最近的研究已经表明作为功能强大的沟通工具，互联网不仅提供了充分的实用信息，而且有利于对信息的监测，以便将负面的口头宣传效应降低到最低限度。互联网使用者当中有74%在网上搜索关于汽车的新闻。
根据AC尼尔森的研究显示，消费者通常利用互联网来查询车辆的性能、分享或者验证特定型号或品牌的信息，以及获取产品的折扣价。
大约 45%的潜在购车者将汽车杂志作为他们关于汽车信息的来源；其它关于汽车信息的来源分别为现有车主的推荐 （34%）、广告（26%）和车展（22%）。
AC尼尔森以往的研究已经表明，汽车经销代理作为与汽车消费者沟通的平台尚待完善。目前仅有16%的消费者认为经销商是信息获取的一个渠道，反映出对消费者来说相关信息还是缺乏的。
据Coquelle称：将来经销商可以发挥更大的作用，为制造商培育品牌和消费者互动关系而搭建平台。厂商可以通过经销商进行改善的一个重要方面是试驾。
试驾体验通常深植于消费者的记忆之中，而且在购车时成为促使他们选择品牌的重要因素。Coquelle强调：良好的试驾体验对最终购车交易的达成至关重要。
“在这方面制造商或者经销商也许可以引进‘陪同试驾’，即向消费者介绍一位富有丰富经验的驾驶员来陪同消费者试驾。这不仅能够激发人们的购车需求，而且可以有效地影响消费者对汽车的选择”，Coquelle说。
有关AC尼尔森
AC尼尔森， VNU 集团下属公司，是全球领先的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者态度和行为的监测及分析。客户依靠AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场和销售活动的成效和利润。如需详细资料，请浏览公司网站